西站出行APP主要作用是人流疏导，专门为西站的旅客提供交通指引，方便旅客能快速的找到出租车或停车场。
北京西站现有人工售票窗口91个，分设在车站北厅、南厅、地下和二楼。在此基础上，车站在南、北广场东西售票厅、北二楼进站口、地下退票厅共设置自助取票、售票机89台。
北京西站现有实名制验证验票口106个，安检仪19台。其中北一楼验证验票口46个，北二楼验证验票口32个，南进站口验证验票口28个。
北京西站现有13个候车室，候车面积约2.1万平方米，可容纳2.5万人同时候车。其中第1—7候车室为普速候车室，第8—13候车室为高铁候车室，第1、3候车室为软席候车室，第2候车室为036重点旅客候车室，第10候车室为高铁036重点旅客候车室，第12候车室为高铁VIP旅客候车室。
【主要功能】
1,志愿者: 实时上传图文反映当前滞留西站人口密度与人流情况，或者一些应急信息
2,站内公告:发布北京西站的概况即重要信息等等
3,服务台:为旅客提供实时报导
4,交通引导：告诉旅客当前交通情况，如待客人数，待客出租，停车位